QUEREMOS SABER O QUE VOCÊ TEM A DIZER









O QUE É A OUVIDORIA DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS?


A Ouvidoria do SUS é uma ouvidoria especializada em atendimento à saúde (SUS), é um instrumento de gestão pública, participação cidadã e controle social. É uma forma de comunicação entre os cidadãos e usuários do SUS com a gestão pública de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade na prestação de serviços, transformar os processos de trabalho e políticas públicas de mais qualidade à população.

A Ouvidoria do SUS de Janaúba é integrada ao Sistema Estadual de Ouvidorias do SUS de Minas Gerais – SEOS e ao Departamento de Ouvidoria Geral do SUS/Ministério da Saúde.


O QUE FAZ A OUVIDORIA?


Ouve, acompanha até o trâmite final e responde em linguagem cidadã, as manifestações das usuárias e dos usuários sobre os serviços ofertados pelo SUS no município de Janaúba.

Apresenta aos Dirigentes/Gestores dos Órgãos/Entidades do SUS, relatórios de gestão, com vistas à melhoria da qualidade dos serviços públicos de saúde e para o aprimoramento da gestão.

QUANDO DEVO PROCURAR A OUVIDORIA?


Quando houver dúvidas em relação aos serviços prestados;

Quando forem desrespeitados os direitos dos cidadãos, dificultando as garantias de acesso às ações e serviços públicos de saúde (SUS);

Quando houver propostas para o aperfeiçoamento da organização e funcionamento do SUS.



O QUE FAZER ANTES DE REALIZAR UMA MANIFESTAÇÃO NA OUVIDORIA DO SUS?


Antes de fazer uma manifestação à Ouvidoria do SUS, é importante procurar as pessoas responsáveis pelo estabelecimento de saúde para resolução do problema ou questionamento, Secretarias de Saúde e outras instituições vinculadas ao Sistema Único de Saúde. Entretanto, se o cidadão tentou, e não obteve sucesso poderá entrar em contato com a Ouvidoria.

O QUE VOCÊ PODE FAZER NA OUVIDORIA DO SUS?



SOLICITAÇÃO

Para solicitar acesso a atendimento ou ações e serviços de saúde.
Ex: necessidade de tratamento médico, medicamento.


PERGUNTA

Para pedir uma instrução, orientação, esclarecimento, ou ensinamento relacionado à saúde.
Ex: informações sobre doenças, programas, campanhas.


ELOGIO

Para demontrar sua satisfação ou agradecer por um serviço prestado pelo SUS.
Ex: bom atendimento.


SUGESTÃO

Para propor ação considerada útil à melhoria do SUS.
Ex: melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde.


RECLAMAÇÃO

Para relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento.
Ex: demora no atendimento, excesso de fila, falta de medicamentos.


DENÚNCIA

Para indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde.
Ex: cobrança de procedimento, negligência.

ALGUMAS ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA DO SUS


Garantir acolhimento humanizado e escuta qualificada dos usuários do SUS que buscam atenção às suas demandas no âmbito municipal;

Buscar soluções e respostas para as cidadãs e os cidadãos, cumprindo os prazos estabelecidos;

analisar, de forma permanente, as necessidades e os interesses dos usuários do SUS, recebidos por meio de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relativos às ações e serviços de saúde prestados pelo SUS no âmbito municipal;

consolidar dados e elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo subsídios que contribuam para o gestor do SUS na tomada de decisões, entre outras.

CANAIS DE ATENDIMENTO:









Atendimento Presencial:

Secretaria Municipal de Saúde de Janaúba
Praça Dr. Rockert, 78 - Centro.

Tel.:

(38) 3821-4168 - Ouvidoria do SUS de Janaúba

E-mail:

janauba@ouvidoriasus.mg.gov.br

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

segunda a sexta-feira, de 07h às 13h.